The Weekly Buzz: 危机公关 霸王微博接招

本文首发于Campaign Asia的“The Weekly Buzz”专栏，涉及话题和数据图表均由CIC网络口碑监测工具IWOMdiscover提供。

本周，我们发现因霸王品牌将微博作为危机公关渠道而导致数据波动。

更多中国社会化媒体和危机相关事件，点击这里查阅档案文章。

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过去几周，中国本土著名洗发水品牌霸王身陷“致癌风波”，其产品被指类似致癌成分含量超标。自7月14日起，香港和中国大陆媒体便开始对此事件进行了广泛的跟踪报道。

任何有关人们直接摄入或体表使用的产品含有（毒性）化学成分的时间都会在中国激起轩然大波，近年来中国国内此类由网络主导的品牌信任危机此起彼伏：

• 2004年 特氟隆遭遇致癌指控
• 2005年 肯德基鸡翅苏丹红事件
• 2006年 SK-II 铬钕门风波
• 2008年 三鹿婴儿奶粉 三聚氰胺事件

国际巨星成龙和王菲作为霸王产品的代言人，铺天盖地出现在广告和产品包装上，品牌明星效应显赫。此次事件再次引发了公众对明星代言缺乏社会责任感的新一轮质疑。

霸王信任危机突显了微博的力量，风暴中心就在号称中国Twitter的新浪微博。

霸王致癌的消息散布于网络后的短短几个小时里，霸王即在新浪微博创建了官方账号（@霸王洗发水）作为其危机公关的首要沟通渠道。

微博在此次危机中的主力军作用，以及霸王对微博的应用，与CIC通过IWOMdiscover网络口碑监测工具所检测到的数据一致 – 此次事件的网络信息量中微博占据一半。

微博能否成为危机公关的有效工具尚待观察，但显然微博的影响力不容忽视。对于中国日益扩大的社会化网络版图，如何追踪并加以利用值得每个品牌深思。

[来源：iwommaster的个人空间   http://blog.huanqiu.com/?uid-260542-action-viewspace-itemid-836564]