春运故事：王站长的亲情服务微博

一年一度的春运如期拉开帷幕，从１月２０日起，西安火车站在网上开通了名为“亲情大姐王丽莉”的微博，向旅客提供春运服务信息。    

今年４８岁的王丽莉是西安火车站的值班站长，从事铁路工作２１年的她深知旅客回家的不易，总想着如何更好为旅客提供服务，让他们方便舒适地踏上归途。   

“春运期间客流量大，旅客们都想尽快上车回家，这个时候更加需要我们车站工作人员为他们做好服务，让他们回家的路更顺畅一些。参加工作这么多年来，我一直提醒自己把旅客看做自己的家人，用亲情般的服务来温暖他们回家的旅程。”王丽莉说。   

王丽莉曾荣获铁道部劳模、火车头奖章等荣誉，以其名字命名的“王丽莉亲情服务系列”八年来在火车站为近十万名旅客提供了帮助，在广大旅客中树立了良好的口碑。

２０１１年春运开始后，王丽莉在一如既往的忙碌中不断琢磨着如何为旅客更好服务。在和同事们商量并请示车站同意后，她决定通过开通微博的方式向广大旅客提供春运服务信息。    

“下午4点以后车站排队进站的人很多，提醒大家别卡着点来啊，最好是提前两小时到车站就行”“除了汽油、鞭炮等大家熟知的危险品，日常生活中接触到的指甲油、发胶等物品也属于易燃易爆品的范畴，为了自己和大家的安全，爱美的朋友不要把这些东西带进站啊！”……   

１月２１日，在王丽莉的微博上，已经发了９条微博。她的微博将提供实时信息发布、答疑解惑、亲情服务预约等帮助，其中亲情预约是指在春运大客流情况下，伤残、重病等不能自己行走的旅客可以在微博中提前一天提出预约，并将乘车信息与联系方式留下，王丽莉和她的同事们将免费提供轮椅、担架服务。    

王丽莉说，虽然春运期间工作十分紧张，但现在只要一有空，她就会上电脑更新自己的微博，这个工作将会持续到今年春运结束，希望自己的微博能成为旅客们回家路上的“亲情指南”。（完） 

本文来源：新华网